Quand un client vous rappelle trois ans plus tard : la plus belle récompense d'un reportage événementiel

Quand le SNB – Syndicat National des Banques du CIC / Crédit Mutuel m’a recontacté trois ans après notre première collaboration pour couvrir un nouveau séminaire, j’ai immédiatement su que cette nouvelle aventure serait différente.

Pas simplement parce que le lieu était exceptionnel ni parce que le programme était ambitieux.

Mais parce qu’une chose essentielle avait déjà été construite : la confiance. Et dans l’événementiel, cette confiance change absolument tout.

La première mission : apprendre à se connaître

Lorsqu’un client vous confie son événement pour la première fois, il y a toujours une phase de découverte.

Même avec toute l’expérience du monde, chaque entreprise possède ses propres codes.

Ses habitudes, ses exigences, sa manière de communiquer.

Lors de notre premier séminaire avec le SNB, nous avons appris à fonctionner ensemble.

J’ai découvert leurs attentes, leur organisation, les moments importants à valoriser et la manière dont ils souhaitaient conserver une trace de cet événement.

De leur côté, ils ont pu découvrir notre façon de travailler : notre discrétion pendant les moments importants, notre capacité à anticiper et notre volonté de toujours aller chercher l’image supplémentaire qui fera la différence.

Trois ans plus tard, nous n’étions plus dans une phase de découverte. Nous étions dans une relation de confiance.

Revenir avec une connaissance du client, c’est pouvoir aller plus loin

La fidélité est quelque chose de précieux dans notre métier.

Lorsqu’une entreprise fait appel plusieurs fois au même prestataire, elle ne choisit pas uniquement une compétence technique, elle choisit une personne qui connaît déjà son univers.

Pour ce nouveau séminaire, nous savions davantage où porter notre attention.

Nous pouvions anticiper certains besoins (la captation multicam par exemple)

L’objectif n’était pas seulement de refaire aussi bien qu’il y a trois ans mais de faire encore mieux.

Trois jours pour raconter une histoire complète

Un séminaire d’entreprise, ce n’est pas uniquement une succession de conférences.

Ce sont des moments d’échanges, des sourires entre collaborateurs, des prises de parole importantes et des instants de cohésion.

Des souvenirs qui doivent pouvoir être revécus plusieurs semaines ou plusieurs mois après.

Pour accompagner le SNB dans cette démarche, nous avons mis en place une couverture audiovisuelle complète :

• un reportage photo réalisé sur les trois jours de l’événement ;
• un aftermovie de plus de 10 minutes pour raconter l’ensemble de l’expérience ;
• une captation multicaméra de toutes les conférences et interventions ;
• un photobooth pour créer des souvenirs plus spontanés avec les participants.

L’idée était simple : couvrir l’intégralité de l’événement, sous toutes ses formes.

Les coulisses : une organisation invisible mais indispensable

Ce que les participants voient, c’est un événement qui semble parfaitement fluide.

Ce qu’ils ne voient pas forcément, c’est tout ce qui se passe derrière.

Les installations tard le soir, les réglages de dernière minute, les déplacements entre les différents espaces, la gestion des contraintes techniques.

Pour cette mission, j’ai eu la chance d’être accompagné par Hector, technicien de formation.

À deux, nous avons assuré toute la partie audiovisuelle afin que chaque moment important puisse être capté dans les meilleures conditions.

Notre rôle était finalement assez paradoxal :

Être partout… Tout en restant discrets.

Car dans l’événementiel, une équipe audiovisuelle réussie est souvent une équipe que l’on remarque peu pendant l’événement, mais dont le travail devient évident une fois les images livrées.

Le plus beau compliment d’un client ?

Ce n’est pas forcément un message après la livraison. Ce n’est pas non plus forcément un commentaire enthousiaste. Parfois, le plus beau compliment arrive simplement quelques années plus tard : un appel.

Une nouvelle demande, une nouvelle confiance accordée.

Être choisi une deuxième fois par une entreprise est une véritable satisfaction. Parce que cela signifie que le travail réalisé précédemment a répondu aux attentes.

Mais cela implique aussi une responsabilité supplémentaire :

Ne jamais se reposer sur ses acquis, toujours chercher à progresser, toujours proposer mieux.